De geschillencommissie Internet gaat van start

Het heeft even geduurd, maar de Internet Commissie is op 2 november 2007 van start gegaan. Het is relatief goedkoop, maar nog niet alle providers zijn aangesloten. Leg uw geschil aan de commissie voor.

Geschillencommissie Internet

De geschillencommissie Internet heet voluit: de Geschillencommissie Electronische Communicatie diensten. De Consumentenbond heeft er jaren voor gevochten dat de commissie er zou komen. In het voorjaar van 2007 kwam er een akkoord over de voorwaarden. Inmiddels is de commissie ook daadwerkelijk aan de slag gegaan. De verwachting van de Consumentenbond is nog steeds dat binnenkort alle internetproviders zich bij de geschillencommissie zullen aansluiten. Tot nog toe moeten we het doen met de KPN-diensten en @home. Zij hebben ongeveer de helft van de internetmarkt in handen. Een mooi begin dus. Telfort, Casema en Orange zitten in de aanmeldingsprocedure, UPC nog niet.

De Geschillenbehartiging

Er zijn nog al wat klachten te noteren, maar vele consumenten zien begrijpelijkerwijze af van een gang naar de rechter in verband met de relatief hoge kosten. Het is bovendien tijdrovend en ingewikkeld. De onafhankelijke geschillencommissie Internet wil vooral snel en goedkoop zijn en eenvoudig een bindende uitspraak geven. Over geen andere sector komen bij de Consumentenbond zoveel klachten binnen als over de markt van telefonie en internettoegang. Dat onderstreept nog eens hoe belangrijk het is dat de gehele internetmarkt met de geschillencommissie wordt afdekt. Het zal er ook toe leiden dat het speelveld en de spelregels voor de internetaanbieders hetzelfde worden.

De kosten

Hulp van een advocaat of een andere rechtshulpverlener is niet nodig. Het klachtengeld bedraagt € 50. Andere kosten hoeven niet te worden gemaakt. De aangesloten provider moet u het klachtengeld vergoeden, als u volledig in het gelijk wordt gesteld. Als u toch een rechtshulp inschakelt, zijn deze aanvullende kosten voor eigen rekening. Tenzij u verzekerd bent voor een goede verzekering voor rechtsbijstand. Wanneer de geschillencommissie om bepaalde redenen geen inhoudelijke uitspraak kan doen, ontvangt u het klachtengeld minus een bedrag van € 25 weer terug. Daarna staat het u vrij om het conflict alsnog aan de rechter voor te leggen.

Werkwijze

De werkwijze is een gebruikelijke bij geschillencommissies. Zie bijvoorbeeld de werkwijze van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFID. Hoofdregel is dat u eerst zelf moet proberen een conflict op te lossen met de provider. In de leveringsvoorwaarden van het bedrijf staan de termijnen genoemd waarbinnen u de klacht bij het bedrijf moet melden. Wordt de klacht niet opgelost, dan kunt u het geschil aan de Commissie voorleggen. Dit moet binnen 30 dagen na ontvangst van de schriftelijke reactie van de internetprovider, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop de internetprovider aangegeven heeft te zullen reageren. Er wordt gestreefd naar een gemiddelde behandelingsduur van ruim 3 maanden.