De geschillencommissie Internet gaat van start

Het heeft even geduurd, maar de commissie Internet is op 2 november 2007 van start gegaan. Het is relatief goedkoop, maar nog niet alle providers zijn aangesloten.

Geschillencommissie Internet

De geschillencommissie Internet heet voluit: de Geschillencommissie Electronische Communicatiediensten. De Consumentenbond heeft er jaren voor gevochten dat de commissie er zou komen. In het voorjaar van 2007 kwam er een akkoord over de voorwaarden. Nu, november 2007, gaat de commissie ook daadwerkelijk aan de slag. De verwachting van de Consumentenbond is nog steeds dat binnenkort alle internetproviders zich bij de geschillencommissie zullen aansluiten. Tot nog toe moeten we het doen met de KPN-diensten en @home. Zij hebben ongeveer de helft van de internetmarkt in handen. Een mooi begin dus. Telfort, Casema en Orange zitten in de aanmeldingsprocedure, UPC nog niet.

De Geschillenbehartiging

Er zijn nog al wat klachten te noteren, maar vele consumenten zien begrijpelijkerwijze af van een gang naar de rechter in verband met de relatief hoge kosten. Het is bovendien tijdrovend en ingewikkeld. De onafhankelijke geschillencommissie Internet wil vooral snel en goedkoop zijn, en eenvoudig een bindende uitspraak geven. Over geen andere sector komen bij de Consumentenbond zoveel klachten binnen als over de markt van telefonie en internettoegang. Dat onderstreept nog eens hoe belangrijk het is dat de gehele internetmarkt met de geschillencommissie wordt afdekt. Het zal er ook toe leiden dat het speelveld en de spelregels voor de internetaanbieders hetzelfde worden.

De kosten

Hulp van een advocaat of een andere rechtshulpverlener is niet nodig. Het klachtengeld bedraagt € 50. Andere kosten hoeven niet te worden gemaakt. De aangesloten provider moet u het klachtengeld vergoeden, als u volledig in het gelijk wordt gesteld. Als u toch een rechtshulp inschakelt, zijn deze aanvullende kosten voor eigen rekening. Tenzij u verzekerd bent voor een goede rechtsbijstand. Wanneer de geschillencommissie om bepaalde redenen geen inhoudelijke uitspraak kan doen, ontvangt u het klachtengeld minus een bedrag van € 25 weer terug. Daarna staat het u vrij om het conflict alsnog aan de rechter voor te leggen.

Werkwijze

De werkwijze is een gebruikelijke bij geschillencommissies. Zie bijvoorbeeld de werkwijze van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, KIFID. Hoofdregel is dat u eerst zelf moet proberen een conflict op te lossen met de provider. In de leveringsvoorwaarden van het bedrijf staan de termijnen genoemd waarbinnen u de klacht bij het bedrijf moet melden. Wordt de klacht niet opgelost, dan kunt u het geschil aan de Commissie voorleggen. Dit moet binnen 30 dagen na ontvangst van de schriftelijke reactie van de internetprovider, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop de internetprovider aangegeven heeft te zullen reageren. Er wordt gestreefd naar een gemiddelde behandelingsduur van ruim 3 maanden. © 2007 - 2009 Zeemeeuw, gepubliceerd in Pc en Internet (Nieuws uitgelicht...) op 17-12-2007, laatst gewijzigd op 17-12-2007. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Zeemeeuw is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFID: Ons land heeft meerdere instanties om uw financiële klachten aan voor te leggen. Vaak moet u even zoeken voordat u weet waar u moet zijn. Nu is er één loke…
• Dagwaarde of nieuwwaarde: Heeft u schade aan uw inboedel? Als het een verzekerde oorzaak heeft kunt u het indienen bij uw verzekeraar. In veel gevallen krijgt u bij een claim op uw verzekering niet de nieuww…
• Verzekeren & de woekerpolis & oplossingen in zicht: De woekerpolis en woekerpensioen zijn het schrikbeeld van velen. Door de hoge kosten rendeert het ingelegde geld vaak veel slechter dan gehoopt en verwacht…
• Te late aangifte bij reisverzekeringen: Als u op vakantie geen goede en tijdige aangifte van verlies of diefstal heeft gedaan, kan het zijn dat uw reisverzekeraar een verzoek om vergoeding van de schade afwi…
• Het goede geld: Creditcard en diefstal: Creditcards worden tegenwoordig voorzien van een intelligente chip. In de jaren die komen zullen alle creditcards en bankpassen gebruikt worden met een pincode en een…