Bel me niet register

Eindelijk gaat er een einde komen aan de telefoonterreur van commerciële instellingen. De Eerste Kamer heeft ingestemd met een wet daarin geregeld staat dat er een “Bel mij niet register” komt.

Soms wel een paar keer per week vallen ze u lastig met telefonische verkoop. Commerciële bedrijven proberen goederen en diensten te verkopen door ze u telefonisch aan te bieden. De laatste jaren gaan deze telefoontjes meestal over het leveren van energie. Ook de producten van onze financiële instellingen zijn een populair onderwerp. Door u actief te bellen proberen ze bijvoorbeeld om een afspraak in te plannen met een financieel adviseur. Uw hypotheek, verzekeringen en uw pensioen willen ze graag gratis voor u doorlichten. Wijst u het voorstel af dan gaat de callcenter medewerker vaak ook nog een poging wagen om uw bezwaren weg te nemen.

Werkwijze

Vooral ’s avonds gaan ze u bellen met de vraag of u mee wilt doen aan een korte enquête. Al snel komt u er achter dan het geen enquête betreft maar een verkooppraatje. De “enquête” begint met een paar openingsvragen maar gaat al snel naar het doel van het gesprek. Afhankelijk van uw antwoorden lopen ze een script af. Zodra blijkt dat ze geen producten of diensten aan u kunnen slijten zal het gesprek eindigen.

Klachten

De laatste jaren komen er steeds vaker klachten over harde verkoopmethodes. Na een telefoongesprek blijkt u overgestapt te zijn naar een ander energieleverancier, zonder dat u hiermee ingestemd hebt. U hebt gevraagd om nadere informatie om het nogmaals door te lezen. U bent nu in de veronderstelling dat u informatie heeft opgevraagd, maar in werkelijkheid bent u akkoord gegaan met een aanbieding van de leverancier. In de stukken die u thuisgestuurd krijgt staat dat u de overeenkomst bent aangegaan en dat u deze binnen een paar dagen kunt annuleren. Doet u dit niet, dan bent u overgegaan. De nieuwe energieleverancier informeert de oude leverancier en u hebt een nieuwe energieleverancier. Uiteraard is dit niet toegestaan, maar het komt steeds vaker voor.

Nieuwe wetgeving

Per 11 november 2008 bestaat er een wetgeving die een “Bel mij niet register” regelt. Consumenten die niet gediend zijn van deze verkooppraatjes kunnen dit stoppen door zich op te laten nemen in het register. De toezichthouder Opta kan bedrijven beboeten die zich van het register niets aantrekken. Een dergelijk register bestond al, maar was niet wettelijk verplicht voor telemarketingbedrijven. Het register was ook niet bij veel mensen bekend waardoor het aantal aanmeldingen laag bleef. Deze wetgeving is een uitkomst voor consumenten die geen prijs stellen op dergelijke telefoontjes. Voor de telemarketingbedrijven is het ook een uitkomst. Zij bellen niet meer met mensen die dergelijke verkoopacties niet op prijs stellen. Hierdoor zullen ze minder telefoontjes hoeven plegen en benaderen ze uitsluitend nog mensen die open staan voor telefonische verkoop. © 2008 - 2009 Juul, gepubliceerd in Mens en Samenleving (Nieuws uitgelicht...) op 12-11-2008. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Juul is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Ongewenste reclame, telemarketing: Hoe kom ik er vanaf?: U kent het misschien wel; U zit net lekker te eten, wanneer de telefoon gaat. Geërgerd neemt u de telefoon op, de beller moet wel een hele goede reden…
• Home shopping; telefoon, televisie, internet of magazines: Thuiswinkelen of home shopping is een fenomeen dat ontstaan is door de technologische ontwikkelingen op communicatie gebied. Thuiswinkelen biedt nie…
• Register backuppen: Er zijn diverse handleidingen waarin wordt verwezen naar het register. Echter, hier bewerkingen uitvoeren brent ook gevaren met zich mee. Het is dan ook zaak om, mocht u wat willen verand…
• Oplichterij via betaal-telefoonnummers: Maart 2009, Nederlanders worden door Telecomwaakhond Opta gewaarschuwd om niet terug te bellen naar buitenlandse telefoonnummers. Dit zouden telefoonnummers uit Italië…
• Callcenter en scripts in het kort: Iedereen heeft er wel af en toe mee te maken, vooral rond etenstijd: de mensen die opbellen over een energieleverancier, een tijdschriftabonnement, een actie van een goed d…